İYS (İleti Yönetim Sistemi), ticari elektronik ileti onaylarının ve ret bildirimlerinin kayıt altına alındığı ulusal sistemdir. Kampanya, indirim veya tanıtım içeren SMS, e-posta ya da arama yapan işletmelerin İYS’ye kayıt olması ve tüketiciden aldıkları izinleri sisteme yüklemesi gerekir. Sipariş ve kargo bildirimleri gibi saf bilgilendirme mesajları genellikle ticari ileti sayılmaz.
- Kampanya amaçlı SMS ve e-posta göndermeden önce alıcının onayı alınmalı ve İYS’ye kaydedilmelidir.
- Kargo takip ve sipariş onayı gibi bilgilendirme mesajlarına kampanya içeriği eklemek onları ticari iletiye dönüştürebilir.
- Bireysel tüketici ile tacir/esnaf alıcı için kurallar farklıdır; ayrıntılar için avukatınıza danışın.
1. İYS (İleti Yönetim Sistemi) nedir ve neden kuruldu?
İYS, ticari elektronik ileti izinlerinin tek bir merkezde tutulmasını sağlayan, Ticaret Bakanlığı tarafından yetkilendirilmiş bir sistemdir. Tüketici, hangi markalara izin verdiğini görebilir ve dilediği izni tek tıkla geri çekebilir.
İşletme açısından en önemli sonuç şudur: tüketiciden aldığınız onay İYS’ye kaydedilmemişse, ileti gönderiminde bu onayın varlığını ispatlamak zorlaşır. Bu nedenle onayın sizin sisteminizde (ör. Shopify) olması tek başına yeterli değildir.
2. Hangi mesajlar ticari ileti sayılır?
Ayrım, mesajın amacına göre yapılır. Bir ürünü, kampanyayı veya markayı tanıtan her mesaj ticari ileti niteliği taşır. Mevcut bir siparişle ilgili bilgi veren mesajlar ise genel olarak bilgilendirme mesajı kabul edilir.
Gri alan ise bilgilendirme mesajının içine kampanya eklemektir. “Siparişiniz kargoda, bir sonraki alışverişte yüzde on indirim kodunuz…” gibi bir mesaj, kampanya kısmı nedeniyle ticari ileti olarak değerlendirilebilir.
| Mesaj | Ticari ileti mi? | Onay ve İYS kaydı |
|---|---|---|
| Sipariş onayı, kargo takip linki | Genellikle hayır | Gerekmez |
| Terk edilen sepet hatırlatması | Genellikle evet | Gerekir |
| Kampanya, indirim, yeni ürün duyurusu | Evet | Gerekir |
| Kargo SMS’i + indirim kodu | Büyük olasılıkla evet | Gerekir |
| Şifre sıfırlama e-postası | Hayır | Gerekmez |
3. Shopify mağazasında İYS uyumlu izin nasıl toplanır?
Shopify’da ödeme sayfasında ve bülten formlarında e-posta ve SMS pazarlama onayı için ayrı onay kutuları bulunur. Bu kutuların önceden işaretli olmaması ve hangi kanal için izin alındığını açıkça belirtmesi gerekir.
Sonraki adım, toplanan izinlerin İYS’ye aktarılmasıdır. Bunu manuel dosya yüklemesiyle, İYS’nin API’si ile veya İYS entegrasyonu sunan SMS/e-posta sağlayıcıları üzerinden yapabilirsiniz. Ret bildirimlerinin de iki yönlü senkronize edilmesi önemlidir.
- E-posta ve SMS için ayrı, önceden işaretlenmemiş onay kutuları kullanın.
- Onay metninde marka adını ve iletişim kanalını açıkça yazın.
- Yeni izinleri düzenli aralıklarla İYS’ye aktarın veya otomatik entegrasyon kurun.
- İYS’de reddedilen numaraları gönderim listenizden otomatik çıkarın.
- Her mesajda kolay bir ret (abonelikten çıkma) yolu sunun.
4. İYS konusunda dikkat edilmesi gerekenler
Eski bir müşteri listesine toplu SMS göndermek en riskli uygulamadır; bu kişilerin onayı İYS’de yoksa gönderim yapmamak gerekir. Satın alınmış veya başka kaynaklardan derlenmiş listeler ise hem İYS hem KVKK açısından ciddi sorunlar doğurur.
Tacir ve esnaf alıcılara gönderilen iletilerde farklı kurallar uygulanabilir. Bu yazı genel bilgilendirmedir; kendi gönderim senaryonuzun mevzuata uygunluğu için bir avukata danışın.
İYS’ye kayıt nasıl yapılır?
İYS’ye hizmet sağlayıcı olarak kayıt, sistemin resmi internet sitesi üzerinden yapılır. Kayıt sırasında işletme bilgileri ve yetkili kişi bilgileri istenir. Kayıt tamamlandıktan sonra izinlerinizi sisteme yükleyebilir ve alıcıların ret taleplerini takip edebilirsiniz.
E-posta veya SMS gönderdiğiniz hizmet (örneğin bir e-posta pazarlama aracı veya SMS firması) İYS ile entegre çalışıyorsa izin ve ret bilgileri otomatik aktarılabilir. Kullandığınız aracın bu entegrasyonu destekleyip desteklemediğini kontrol edin.
İzinlerin sisteme aktarılması ve ret talepleri
Alıcıdan alınan onayların, yönetmelikte belirtilen kısa süre içinde İYS’ye kaydedilmesi gerekir. İYS’ye kaydedilmemiş izinlerle gönderim yapılması, iznin hiç alınmamış sayılması riskini taşır.
Alıcılar İYS üzerinden de izinlerini geri çekebilir. Ret bildirimi geldiğinde ilgili kişiye ticari ileti gönderimini durdurmanız gerekir. Bu yüzden gönderim listenizi İYS’deki güncel durumla düzenli olarak eşleştirin.
Shopify’da izin toplama noktaları
Her izin noktasında hangi kanal (e-posta, SMS) için izin alındığı açıkça yazılmalıdır:
- Ödeme adımındaki “E-posta ile haber ve kampanyalardan haberdar olmak istiyorum” kutusu; önceden işaretli olmamalı.
- Alt bilgideki bülten kayıt formu.
- Hesap oluşturma sayfası.
- Pop-up veya indirim karşılığı kayıt formları.
Bu Konuyla İlgili Çözümlerimiz ve Örnek Çalışmamız
Shopify mağazanızda Türk müşterilerin alışkın olduğu tüm kolaylıkları sunun: Ürün sayfasında banka taksitlerini gösterin, sipariş geldiğinde kargo barkodunuz otomatik hazırlansın.
Kozmetik ve dermokozmetik markaları için İnteraktif Cilt Tipi Testi (Routine Quiz), Kendi Rutinini Oluştur (Bundle), içerik sözlüğü ve yüksek tekrar satın alma mimarisi.
Merak edilenler
Konuyla İlgili Sıkça Sorulan Sorular
Shopifyci ekibi olarak Türkiye’de ve yurt dışında satış yapan markalar için hızlı açılan, İyzico/PayTR ve kargo entegrasyonları tamamlanmış anahtar teslim Shopify mağazaları kuruyoruz.