Kozmetik e-ticaret sitesi kurmadan önce ürünlerinizin Türkiye’de TİTCK’nın Ürün Takip Sistemi’ne (ÜTS) bildirilmiş olması ve etiket bilgilerinin mevzuata uygun olması gerekir. Sitede her ürün için INCI içerik listesi, cilt/saç tipi uygunluğu, kullanım talimatı ve hacim bilgisi verilmeli; açılmış ürünlerin hijyen nedeniyle iadesinin kabul edilmeyebileceği iade politikasında net yazılmalıdır.
- Kozmetik ürünlerin ÜTS bildirimi ve sorumlu kişi atanması satışa başlamadan önce tamamlanmalıdır.
- Cilt tipi, endişe (akne, leke, kuruluk) ve içerik bazlı filtreler kozmetik sitelerde ürün bulmayı kolaylaştırır.
- Tedavi edici iddialar (“akneyi tedavi eder” gibi) kozmetik ürün tanıtımında risklidir; dil seçimine dikkat edin.
1. Kozmetik e-ticaret sitesi açmadan önce hangi yasal adımlar gerekir?
Türkiye’de piyasaya arz edilen kozmetik ürünler, Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu (TİTCK) tarafından yönetilen Ürün Takip Sistemi’ne (ÜTS) bildirilmelidir. Bu süreçte bir “sorumlu kişi” belirlenir, ürün güvenlilik değerlendirmesi hazırlanır ve etiket bilgileri kayda geçer. Fason üretim yaptırıyorsanız bu adımların kimin sorumluluğunda olduğunu üreticinizle yazılı olarak netleştirin.
Ürün etiketinde ve sitede yer alan tanıtım metinlerinde dikkatli olun. Kozmetik ürünler hastalık tedavi etme iddiası taşıyamaz; “tedavi eder”, “iyileştirir” gibi ifadeler yerine “görünümünü azaltmaya yardımcı olur” gibi kozmetik amaca uygun dil kullanılmalıdır. Güncel mevzuat ve ilan kuralları için bir uzmana veya avukata danışmanızı öneririz.
- ÜTS’ye ürün bildirimi ve sorumlu kişi ataması
- Ürün güvenlilik raporu (güvenlilik değerlendiricisi tarafından)
- Türkçe etiket: içerik, kullanım, uyarılar, parti no, son kullanma/açıldıktan sonra kullanım süresi
- Tanıtım metinlerinde tedavi iddiası kullanmamak
- Mesafeli Satış Sözleşmesi ve hijyen kaynaklı iade istisnasının açıkça yazılması
2. Kozmetik ürün sayfasında müşteri neyi görmek ister?
Kozmetik müşterisi giderek daha bilinçli; içerik listesini okuyor, parfüm veya alkol içerip içermediğine bakıyor. INCI listesini açılır bir bölümde tam olarak vermek, öne çıkan aktif maddeleri ise kısa ikonlu bir alanda göstermek güven oluşturur.
“Kimler için uygun?” sorusunu net cevaplayın: cilt tipi (kuru, yağlı, karma, hassas), saç tipi ve endişe (leke, kuruluk, dökülme görünümü). Bu bilgileri metafield olarak tanımlarsanız aynı veriyi hem ürün sayfasında hem de koleksiyon filtrelerinde kullanabilirsiniz.
Kullanım adımlarını (“Sabah-akşam temiz cilde 2-3 damla”) ve önce-sonra yerine doku ve uygulama videolarını tercih edin. Önce-sonra görselleri hem reklam politikalarında hem de mevzuat açısından sorun çıkarabilir.
Bitkisel vücut ve saç bakım ürünlerinde içerik ve kullanım bilgisini ürün sayfasında okunaklı bloklara ayırdık; ürünleri bakım ihtiyacına göre gruplayan bir koleksiyon yapısı kurduk.
3. Son kullanma tarihi, stok ve iade nasıl yönetilir?
Kozmetikte parti numarası ve son kullanma tarihi takibi önemlidir. Depoda “ilk giren ilk çıkar” mantığıyla çalışmak ve tarihi yaklaşan partileri set veya kampanya ile değerlendirmek fire maliyetini düşürür. Shopify tek başına parti takibi yapmaz; hacminiz büyüdüğünde bunu ERP veya depo yazılımında tutmanız gerekir.
Ambalajı veya koruyucu bandı açılmış kozmetik ürünler, hijyen gerekçesiyle cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir. Bu kuralı iade sayfanızda ve ürün sayfasında açıkça yazmak, sonradan yaşanacak anlaşmazlıkları önler. Kargo sırasında sızıntıyı önlemek için pompalı şişelerde kilit, sıvılarda streç bant kullanın.
Ürün açıklamalarında iddia sınırları
Kozmetik ürünlerin tanıtımında tıbbi tedavi iddiası kullanılamaz. “Akneyi tedavi eder”, “saç dökülmesini durdurur” gibi ifadeler ürünü ilaç gibi tanıtır ve mevzuata aykırıdır. Bunun yerine “cildin nem dengesini desteklemeye yardımcı olur” gibi kozmetik ürüne uygun ifadeler kullanılmalıdır.
Doğal, organik veya vegan gibi ifadeleri kullanıyorsanız bunu belgeleyebilmelisiniz. Belgesiz iddialar tüketici şikâyetine ve reklam kurulu yaptırımlarına yol açabilir.
Rutin ve set satışı
Kozmetik müşterileri genellikle tek ürün değil, bir rutin arar: temizleyici, tonik, nemlendirici, güneş koruyucu. Ürünleri cilt tipine göre rutin setleri halinde sunmak, hem müşterinin seçimini kolaylaştırır hem de sepet tutarını artırır.
Cilt tipi veya ihtiyaç bazlı kısa bir test (“Cilt tipinizi seçin, size uygun rutini gösterelim”) müşteriyi doğru ürünlere yönlendirir. Bu test basit bir sayfa ve koleksiyon bağlantılarıyla da kurulabilir.
Tekrar alım ve abonelik
Kozmetik ürünler tükenir ve yeniden alınır. Bu döngüyü kullanmanın yolları:
- Ürünün ortalama kullanım süresine göre hatırlatma e-postası (izinli).
- Düzenli kullanılan ürünlerde abonelikle indirimli teslimat.
- Deneme boyu ürünlerle yeni ürün tanıtımı.
- Sadakat puanı ile tekrar alımı ödüllendirme.
Bu Konuyla İlgili Çözümlerimiz ve Örnek Çalışmamız
Sadece reklama para harcayarak büyümek zorunda değilsiniz. Ürünlerinizin Google aramalarında ücretsiz olarak ilk sayfada çıkmasını sağlıyor; ayrıca Instagram ve Google reklamlarınızdan gelen her satışı kuruşu kuruşuna doğru ölçmenizi sağlıyoruz.
Kozmetik ve dermokozmetik markaları için İnteraktif Cilt Tipi Testi (Routine Quiz), Kendi Rutinini Oluştur (Bundle), içerik sözlüğü ve yüksek tekrar satın alma mimarisi.
Bitkisel özlü bakım ve body mist koleksiyonunu lüks bir görsel dünyayla sunan kozmetik mağazası.
Merak edilenler
Konuyla İlgili Sıkça Sorulan Sorular
Shopifyci ekibi olarak Türkiye’de ve yurt dışında satış yapan markalar için hızlı açılan, İyzico/PayTR ve kargo entegrasyonları tamamlanmış anahtar teslim Shopify mağazaları kuruyoruz.